車オタクが中古車買取店の店長やってます

中古車屋っぽい話とそうじゃない話いろいろ

25.同業者が視るオリコン車買取部門ランキング

私の夢はキラーアビリティです。

車買取店店長のタナカ@usedcarlife1です。

 

 

 

さあ今日は日本ダービー

その時間私は仕事サボります。なんかの車の中で中継観ます。

 

 

 

んー、ホープフルステークス(2歳G1)勝ち馬がこの人気かー。

確かに前走の皐月賞は負けすぎだけどホープフルからの直行だもんな。

叩いてここでの本領発揮に期待。

 

 

 

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さて本題。

 

毎年様々な分野で顧客満足度ランキングを発表しているオリコン

何年か前から『車買取』部門も設定されています。

life.oricon.co.jp

 

私の店は地方の中古車屋が独自にやっている買取店のため

このランキングには載ってきませんが、

毎年競合他社の評価がどうなのか楽しみにこのランキングを眺めてます。

 

今日は同業者目線でこのランキングに登場する会社について

語ってみたいと思います。

 

 

 

ちなみに。

 

 

 

私も勉強というか偵察の為に自家用車を買い替えると

競合店に持って行って査定してもらったりします。

 

あと、最近はやってないけど以前一括査定で知り合った他社のスタッフと

今でも交流があり、最近のお互いの動向などを話したりもしてます

(実店舗での査定で競合しないエリアなので仲が良いんです 笑)。

 

もちろんお客様からの評判や付き合いのある車屋からの情報などもあります。

いずれにせよ私タナカの個人的主観で、

私の住むエリア限定での評価にはなっちゃいますのでご注意を。

 

 

 

ではランキング上位から語っていきましょうか。

なお、ランキングではディーラーも出てくるけどそこは省きます。

 

 

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第1位 : オートバックス・カーズ

いきなりスマン!

ウチの近所のオートバックスは買取やってないみたいで全く情報が無い!

なので初っ端からスルーします。

 

 

 

第2位 : アップル

買取店初心者向け。

 

値段の高さより接客の良さで評判が良い

ここを辞めてウチに入社したスタッフも、お客様の嫌がるような接客は

しないように教え込まれたて言ってたな(給料安くて辞めたらしいが)。

 

ある程度お客側の都合に合わせてくれるようで、

ここと競合すると値段の期限で負けたりする事もある。

 

あと実際に偵察に行って思ったのが、スタッフが活き活きと商談してる。

無表情で呪文のようにマニュアル通りの商談してる

某巨大チェーン店とは大違い。店の空気が明るい。

 

 

 

 

 

第3位 : カーセブン

買取店初心者向け(?)

 

良くも悪くも印象が無い

悪いという話も聞かないし、かといってウチに来たお客様に後追いかけても

ここで売ったという話もほとんど無い。

 

そのくせ、店頭の車は結構頻繁に入れ替わってる。

参考にならなくてごめん。私にとって無味無臭な存在。

 

 

 

第4位 : ラビット

車買取店初心者向け。

 

仲の良い店長さんがいるけど、話してるとホント地元の車屋って感じ

(実際ウチと同様、地元の販売店が看板出してる)。

車好きな人に勧めたい。店員に車好きが多い印象がある。

 

ただ、相場の読みや提示価格は結構シビア。

特に高額車は他社に勝てないって嘆いてた。

一方で趣味性の高い車は負けんって言ってたし、実際高い。

 

もうちょいお店キレイにして入りやすくすればなーって思う。

車停める場所が分からん(笑)

あとラジオCM、個人的にあの人選とセリフは印象良くないと思う。

 

 

 

第5位 : ユーポス

第7位 : カーチス

 

どっちも近所に無い(カーチスは昔一括査定でいっしょになった事あるけど)。

よってスルー。

 

 

 

第12位 : ネクステージ

ヒキが良い人向け。

 

オリコンの順位が一気に下がったな(笑)

 

担当スタッフの当たりハズレが極端に大きい印象。

ウチに来るお客様でも、すごい印象良かったよーって人と

あそこはダメだっていう人、両極端。

 

いい人に当たれば気持ち良い商談と高額査定が期待できる。

ダメだと思ったら早々に撤収しよう。

あと「当店で車を購入したら」っていう前提での提示がかなり多い。

 

売ってる車は良質車が多いから、車を買いに行くお店だね。

ただし無駄に高いオプションは頑張ってカットしよう。

 

 

 

第12位 : ビッグモーター

買取店上級者向け。

 

値段重視って人。強気で交渉すれば多分ここが一番高く売れる。

接客は期待するな。担当が良い人だったって話、マジで聞いた事ない。

 

ある程度情報を集めたうえでこの金額以下じゃ売らんとはっきり言って、

あーだーこーだ言われても動じずに売った後のクレームにも

毅然とした対応できる人なら後に行く店としては良いと思う。

 

ちなみに店を出て翌日以降に再度聞いたら値段下がったって話が一番多い。

契約するまではそれがたとえ翌日でも金額が変わるものと思っておこう。

 

 

 

第13位 : ガリバー

買取店上級者向け。

 

個人的にはビッグより下とは思わなかった(僅差だが)。

昔ほど接客に関しては悪い話を聞かない。

 

車の知識が乏しいスタッフが多いけど、対応自体は悪くないハズ。

問題はややこしいシステムをあれこれ提案してきてお客側が理解できず、

結局査定がいくらなのかとか大事な部分が分かりにくい事。

 

ぶっちゃけ理解してないスタッフも多いんじゃない?

何言ってるか分からなくなって帰ってきたっていうお客さん結構いるよ?

あと説明内容がコロコロ変わるとか。

 

 

 

第14位 : ティーバイティーガレージ

 

今はやめとけ。

 

胡散臭いラジオCMやってる企業はロクでもないイメージがあるけど

ここもそう。っつーか規模のわりにCMに金かけすぎだろ。

 

利用した事あるお客様の話を聞く限りでは、

まだまだ接客業としての教育が出来ていない印象。

査定する時の車の扱いや話し方、態度が酷かったんだって。

 

怖いもの見たさで頼むならどうぞ。

 

 

 

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以上、オリコンのランキング順に私の住むエリアの各店の印象を

それぞれ書いてみました。

 

ちなみに実際に自分が偵察に行った事ある近所の店は

アップルネクステージビッグモーターガリバー

ラビット(隣県)は何度か遊びに行ってる(笑)

 

 

 

ここであれこれ書き込んだ内容はともかく、

匿名掲示板での評判どおりな店が多い

Google口コミはアテにならん。「やらせ」がほとんどだ)。

 

まああれはあれで同業他社の嫌がらせの書き込みも結構あるらしいが(笑)

 

 

 

ここ最近買取店を利用した事あるっていう人は

そこでの印象をこのブログのコメント欄にどんどん書き込んでいって下さい。

 

買取店で働く者として、この業界の良いところや悪いところが

どんどん知れ渡っていってほしいなって思ってます。

このブログがそのための場所のひとつになればと期待してます。

 

以上、本題おしまい!ここまで読んで頂きありがとうございました。